Livraison et retours

Politique de livraison et de retours

Voici les informations concernant la livraison de votre commande ainsi que notre politique de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Livraison de votre commande

Produit du Brésil expédie les commande vers la France métropolitaine ainsi que dans toute l'Union Européenne. Les commandes sont généralement préparées et expédiées le jour de la commande (si jour ouvrable, pour les commandes passées avant 12h00) ou le jour ouvrable suivant. Ainsi, toute commande passée le vendredi à partir de midi ne sera traitée qu'à partir du lundi suivant (si ouvrable).

Produits du Brésil vous propose plusieurs transporteurs pour l'expédition de votre commande. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix lors du passage de votre commande. Le tarif de l'expédition est calculé en fonction du contenu de votre panier, de l'adresse de livraison et du transporteur choisi. Le tarif de l'expédition est affiché lors du passage de la commande.

Transporteurs pour l'expédition en France métropolitaine

Transporteur Délais moyen de livraison Type de livraison Fiabilité
Chrono Shop2Shop 2 à 4 jours ouvrables Point-relais *****
Mondial Relay 4 à 8 jours ouvrables Point-relais ****
Chronopost 1 à 3 jours ouvrables Domicile *****
Colissimo 2 à 4 jours ouvrables Domicile ****
UPS Access Point 1 à 4 jours ouvrables Point-relais **

 

Transporteurs pour l'expédition à l'internationale (Union Européenne hors France métropolitaine)

Transporteur Délais moyen de livraison Type de livraison Fiabilité
Chronopost International 4 à 8 jours ouvrables Domicile *****
Mondial Relay 6 à 8 jours ouvrables Point-relais ****
Mondial Relay Domicile 6 à 8 jours ouvrables Domicile ****
UPS International 2 à 6 jours ouvrables Domicile ***

Livraison en point-relais / livraison à domicile

Un point-relais est un commerçant partenaire du transporteur. En demandant une livraison en point-relais, votre commande sera livrée, sauf changement opéré par le transporteur, au commerce que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande. Vous n'avez donc pas besoin de rester chez vous pour attendre le livreur. Veuillez noter qu'il arrive que les transporteurs changent unilatéralement le point-relais de livraison, notamment lorsque celui-ci est indisponible. De tels changements sont malheureusement indépendants de notre volonté et ne peuvent donner lieu à aucune compensation. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente.

Si vous optez pour la livraison à domicile, assurez-vous d'être présent(e) à l'adresse de livraison fournie le jour de la livraison. Nous vous enverrons un lien de suivi par email afin d'accompagner votre expédition. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer le jour de la livraison, et vous devrez donc suivre le cheminement de votre colis à l'aide du lien envoyé. Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison ou si les instructions fournies ne permettent pas au livreur de trouver l'adresse exacte, votre colis sera livré en point-relais.Cela est malheureusement indépendant de notre volonté et ne peut donner lieu à aucune compensation. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente et dans notre section FAQ.

Retrait chez Smile Pickup Longueau (80)

Produits du Brésil est partenaire du point de retrait Smile Pickup situé au 163 Rue Henri Barbusse, 80330 Longueau (France). En choisissant la livraison chez Smile Pickup Longueau, vous économisez le coût de la livraison, et vous pouvez retirer votre commande du lundi au samedi aux horaires suivants (sauf jours fériés):

Le lundi de 10h À 13h30 puis de 14h30 à 19h
Du mardi au samedi de 9h à 13h30 puis de 14h30 à 19h

Votre commande est disponible dans votre point de retrait Smile Pickup Longueau 1 jour ouvrable après le passage de votre commande, sauf si ce jour ouvrable tombe le samedi. Ainsi, si vous passez votre commande le vendredi, celle-ci ne sera disponible qu'à partir du lundi suivant et non du samedi. Vous avez 14 jours pour retirer votre commande. Au delà, celle-ci sera automatiquement remboursée, à l'exception des produits dont la période de validité est inférieure à 30 jours. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente.

Politique de retours

Toute demande de retour de Produits, pour quelque raison que ce soit, devra être faite en envoyant un message à l'adresse info@produitsdubresil.com.

PRODUITS DU BRÉSIL examinera votre demande et vous enverra, le cas échéant, un bon de retour accompagné des instruction pour le renvoi des Produits concernés. Les frais d'expédition seront à la charge de PRODUITS DU BRÉSIL pour tout défaut de conformité constaté, et à votre charge pour toute les autres raisons du retour.

Veuillez prendre contact avec PRODUITS DU BRÉSIL par email à info@produitsdubresil.com pour toute question à propos de cette procédure.

L'ensemble des Produits alimentaires vendus sur produitsdubresil.com, à l'exception de la cachaça, sont marqués d'une date limite de consommation (DLC ou Val en portugais). Ainsi, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces Produits sont exclus du droit de rétractation. Pour les autres Produits, conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposerez d'un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception du ou des Produits (s) commandé(s), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est ajourné jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Veuillez noter que ce délai débute à partir du moment où vous avez pris possession de votre commande. Par conséquent, un colis refusé au transporteur ou au point-relais, ou un colis non retiré au point-relais ne constitue pas un retour autorisé et sera traité comme décrit dans les articles 9 et 10.

Selon le même article de loi précité, l’acheteur s’engage à retourner le ou les Produits pour lesquel(s) il exerce son droit de rétractation, à ses frais.

Dans le cas où vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai indiqué ci-dessus, veuillez prendre contact avec Produits du Brésil par téléphone au 03.65.89.05.37 ou par email à info@produitsdubresil.com. Nous vous rembourserons les sommes versées, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement aura lieu dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, fiche recette, notice, etc.). Adresse de retour : Produits du Brésil - 4, rue des Indes Noires, Atelier D, 80440 Boves, France.

PRODUITS DU BRÉSIL n'accepte pas les retours de Produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Si ces Produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Dans votre colis de rétractation ou d’échange de Produit, merci d’inclure le bon de retour que nous Vous aurons transmis, dans le but de bien identifier votre colis lors de son arrivée. Le numéro de téléphone nous est utile pour Vous contacter si jamais nous ne réussissons pas à identifier votre colis.