Foire aux questions

 

icon-products.png
Nos produits
Je souhaite acheter un produit, mais celui-ci est actuellement en rupture de stock. Pouvez-vous me contacter quand il sera à nouveau disponible ?
Lorsqu’un produit est épuisé, vous trouverez sur sa page un lien vous permettant de vous inscrire à une notification par email. Ainsi, vous recevrez un message une fois que le produit est à nouveau en stock. Suivez-nous sur Facebook et Instagram et nous vous informerons de l'arrivée des produits épuisés et des nouveautés.
La date de péremption du produit que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes.
Toutes les dates de péremptions sont indiquées sur notre site sur les pages de chaque produit afin qu’il n’y ait aucune surprise pour nos clients. Ainsi, lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, vous devez vérifier que la date indiquée correspond bien à vos attente.
Voir tout
delivery-icon_1.png
Livraison des commandes
Pourquoi mon colis avec livraison à domicile est au point relais ?
Vous avez demandé que votre commande soit livrée à votre domicile, mais elle a été livrée à un point-relais et vous vous demandez pourquoi ? Voyez ici les raisons pour lesquelles cela peut arriver.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Produits du Brésil expédie vers les villes de tous les pays de l'Union européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le site internet en fonction de votre adresse et des produits choisis.
Où livrez-vous ? Est-ce que vous livrez dans ma ville ?
Nous livrons dans toutes les villes de France métropolitaine et de l’Union Européenne.
Est-ce que vous livrez en Suisse ?
Malheureusement non! La Suisse n’étant pas membre de l’Union Européenne, les procédures d’expéditions sont différentes et nous ne sommes pas pour le moment en mesure de faire de l’exportation.
Est-ce que vous livrez en Corse ?
Oui, bien-sûr! Même si certains transporteurs imposent un surcout, d’autres, tels que Mondial Relay, pratiquent les mêmes tarifs que pour les autres villes de France métropolitaine.
Voir tout
icon-customersupport.png
Service client
Je vous ai contacté sur Instagram ou Facebook à propos d’un problème sur ma commande, mais vous ne m’avez pas répondu.
Il est parfois difficile de suivre tous les commentaires de nos publications sur les réseaux sociaux. Il peut arriver que nous manquions un de vos messages. Dans tous les cas, contactez-nous directement sur notre site par l’intermédiaire de notre page contact afin de recevoir une réponse rapide.
Je vous ai contacté en soirée ou le week-end mais je n’ai pas eu de réponse immédiate.
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est possible que nous vous répondions en dehors de ces heures, mais ce n’est jamais garanti. En période ouvrable, nous tentons de vous répondre au plus vite, mais il est possible qu’un délai de plusieurs heures s’écoule avant que vous ne receviez une réponse.
Avez-vous un magasin ? Où est-il localisé ?
Nous n'avons pas de magasin à proprement parler, mais notre entrepôt est ouvert au public. Il est localisé à Boves, près d'Amiens (dans les Hauts de France).
Voir tout