Perguntas frequentes

 

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Entrega de pedidos
Por que minha encomenda de entrega ao domicílio está no ponto de coleta?
Você pediu que seu pedido fosse entregue em sua casa, mas ele foi entregue em um ponto de coleta  e você se pergunta por quê? Você deve saber que não são os Produtos do Brasil que entregam, mas a empresa que você escolheu quando fez seu pedido (Chronopost, Mondial Relay, UPS ou qualquer outra transportadora).
Quanto custa a entrega?
Os produtos do Brésil são enviados para cidades de todos os países da União Européia.Os custos de entrega são calculados automaticamente pelo site de acordo com seu endereço e os produtos que você escolher. Para obter preços e prazos de entrega, basta adicionar os produtos à cesta, digitar seus dados e endereço. Em seguida, escolha o transportador e o método de envio de sua escolha (casa ou ponto de revezamento). Entrega ao domicílio A entrega ao domicílio é fornecida pela Chronopost, UPS ou Mondial Relay (em casa). Você deve estar presente em casa no dia da entrega durante todo o dia para esperar pelo entregador. Entrega em um ponto de coleta Seu pedido é entregue em uma loja local de sua escolha. Este método de transporte é geralmente menos caro do que a entrega ao domicílio, e você não precisa ficar em casa para esperar pelo transportador. Coleta em nosso armazém Você mora perto de Amiens (80)? Faça seu pedido on-line e colete-o em nosso armazém. Você economizará nos custos de entrega. Aqui está o endereço de nosso armazém:4, rue des Indes NoiresAtelier E80440 BovesFrance
Onde você entrega? Vocês fazem entregas na minha cidade?
Entregamos a todas as cidades da França continental e da União Européia.
Você faz entregas na Córsega?
Sim, é claro! Mesmo que alguns transportadores imponham um custo extra, outros, como a Mondial Relay, cobram as mesmas tarifas que outras cidades na França.
Eu gostaria de comprar um produto, mas atualmente ele está fora de estoque. Você pode entrar em contato comigo quando estiver disponível novamente?
Quando um produto está fora de estoque, você encontrará um link na página do produto que lhe permite se inscrever para uma notificação por e-mail. Desta forma, você receberá uma mensagem quando o produto estiver de volta ao estoque. Siga-nos no Facebook e na Instagram e nós lhe informaremos quando os produtos estiverem fora de estoque e o que há de novo.
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Suporte ao cliente
Entrei em contato à noite ou no fim de semana, mas não obtive uma resposta imediata.
Nosso atendimento ao cliente está aberto de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. É possível que respondamos fora destas horas, mas isto nunca é garantido. Durante o horário de trabalho, tentamos responder o mais rápido possível, mas pode levar várias horas até que você receba uma resposta.
Entrei em contato com você na Instagram ou no Facebook sobre um problema com meu pedido, mas você não respondeu.
Às vezes é difícil acompanhar todos os comentários em nossos posts nas mídias sociais. Pode acontecer de perdermos uma de suas mensagens. Em qualquer caso, entre em contato conosco diretamente em nosso website através de nossa página de contato para receber uma resposta rápida.
Você tem uma loja? Onde ela está localizada?
Nós não temos uma loja como tal, mas nosso armazém está aberto ao público. Está localizada em Boves, perto de Amiens (nos Hauts de France).
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